Специалист по работе с клиентами и качеству at Игликов Кайрат Койшэевич — NeverHard

KIRA Group — одно из крупнейших мебельных производств Казахстана. Мы производим МДФ-фасады, выполняем распил, кромление и присадку ЛДСП, поставляем мебельную фурнитуру и плёнку ПВХ. Сейчас мы усиливаем направление работы с клиентским опытом и качеством обслуживания и ищем специалиста, который будет поддерживать постоянную связь с клиентами, собирать обратную связь и контролировать обработку обращений. Что предстоит делать Работа с клиентами связываться с клиентами после выполнения заказов; получать обратную связь о качестве продукции, работе менеджера, сроках и доставке; выявлять проблемы и фиксировать предложения клиентов; проводить короткие опросы удовлетворенности клиентов; передавать важную обратную связь ответственным подразделениям. Работа с рекламациями принимать обращения клиентов по качеству продукции, комплектации, срокам и другим вопросам; корректно фиксировать обращение в CRM/учетной системе; уточнять необходимые детали и запрашивать фото/видео при необходимости; передавать рекламацию ответственному сотруднику; контролировать прохождение обращения до получения решения; связываться с клиентом и информировать его о статусе и результате; следить, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа. Контроль качества сервиса вести статистику обращений и рекламаций; выявлять повторяющиеся проблемы; готовить простые отчеты по обратной связи клиентов; предлагать идеи, которые помогут снизить количество рекламаций и повысить качество обслуживания. Нам нужен человек, который грамотно и спокойно общается по телефону и в мессенджерах; умеет слушать клиента и задавать правильные вопросы ; не конфликтует даже с недовольными клиентами; внимателен к деталям и умеет работать с большим количеством обращений; умеет доводить вопрос до результата, а не просто передавать его дальше; уверенно работает с компьютером, CRM и таблицами; обладает хорошей грамотностью; ответственен и организован. Опыт в работе с клиентами, рекламациями, контроле качества или в продажах будет преимуществом. Что предлагаем работу в стабильной производственной компании; официальное трудоустройство; обучение продуктам и внутренним процессам KIRA; понятную систему задач и показателей; график: 5/2, 08:00–18:30 ; Какой результат мы ожидаем от этой позиции Наша цель — чтобы каждый клиент получил обратную связь, каждое обращение было зафиксировано и доведено до решения, а руководство регулярно получало объективную картину того, что клиенты думают о продукции и сервисе KIRA. Если вам нравится общение с людьми, вы умеете решать нестандартные ситуации и не боитесь брать ответственность за результат — будем рады познакомиться.