Специалист поддержки (английский язык) at Нью Вэйв Гейминг — NeverHard

Мы международный iGaming-холдинг, ориентированный на зарубежные рынки. В нашей экосистеме собственные онлайн-бренды, платформа для запуска и управления iGaming-проектами, решения в сфере разработки, платежей и гемблинга. Что тебя ждёт в этой роли: Консультирование игроков по всем вопросам в письменном чате, с ведением документации в CRM/админке; Обработка запросов по регистрации, верификации (KYC), бонусам и выводу средств; Работа с платёжными транзакциями: депозитами, выводами, мануальными операциями; Обработка запросов на открытие/закрытие аккаунтов и установку лимитов; Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки, взаимодействие с финансовым, техническим отделами и отделом безопасности через Slack; Соблюдение стандартов обслуживания (SLA) и работа с внутренними тегами безопасности. Ты идеально подойдёшь нам, если ты: Уже работал в поддержке: в идеале в онлайн-казино, финтехе или гэмблинге, но релевантный опыт из смежных сфер тоже подойдёт; Владеешь английским от уровня A2+ письменно (общение с игроками только в переписке); Умеешь спокойно работать с возражениями и конфликтными ситуациями; Быстро печатаешь и обрабатываешь информацию, легко держишь в голове несколько диалогов одновременно; Уверенно работаешь сразу в нескольких системах: CRM, Slack, база знаний; Внимателен к деталям, дисциплинирован и ответственен; Готов к посменному графику, включая ночные смены. Будет плюсом: Знание гемблинг-терминологии; Опыт работы с игровыми платформами и платёжными системами; Понимание принципов KYC и антифрод-процедур; Знание европейских рынков и менталитета Tier-1 игроков. Что мы предлагаем: Полная удаленка Гибкий график (2/2 или 5/2 с плавающими выходными, 12-часовые смены) Возможность брать дополнительные смены Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы по KPI) Система депремирования за нарушения регламентов (матрица штрафов прописана) Бесплатное обучение и адаптация (5 дней теории + практика с наставником) Работа в дружной международной команде Карьерный рост до 2-й линии поддержки, тимлида, VIP-менеджера