Менеджер по работе с клиентами at Навион — NeverHard

Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов по вопросам работы системы GPS-мониторинга. Консультация клиентов по работе оборудования, программного обеспечения и системы мониторинга Wialon. Первичная диагностика неисправностей GPS-трекеров, датчиков топлива и дополнительного оборудования в системе мониторинга. Контроль состояния подключённых GPS-устройств и выявление неработающих или некорректно передающих данные объектов. Удалённая проверка работоспособности GPS-оборудования и корректности передачи данных. Взаимодействие с ответственными техническими специалистами по вопросам выявленных неисправностей. Регистрация и ведение заявок на техническое обслуживание и устранение неисправностей. Контроль корректности поступления GPS- и других телематических данных. Ведение клиентской базы и актуализация информации по объектам. Приём телефонных звонков, сообщений и электронной почты, распределение обращений между ответственными сотрудниками. Ведение документооборота: подготовка, оформление, регистрация, систематизация и хранение документов. Подготовка договоров, актов выполненных работ, заявок, служебных записок, писем и других документов по установленным формам. Контроль наличия и своевременного оформления необходимых документов. Передача документов ответственным сотрудникам и клиентам, контроль их возврата и подписания. Контроль сроков выполнения заявок и информирование клиентов о ходе выполнения работ. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по организационным и техническим вопросам. При необходимости — временное выполнение отдельных обязанностей отсутствующего ответственного сотрудника в пределах своей компетенции. Требования: Уверенный пользователь ПК, офисных программ и электронной почты. Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с документами и вести деловую переписку. Внимательность, ответственность и аккуратность при работе с информацией. Умение работать с большим количеством обращений и задач одновременно. Навыки общения с клиентами по телефону и в мессенджерах. Понимание принципов работы GPS-мониторинга будет преимуществом. Опыт работы с Wialon или другими системами GPS-мониторинга будет преимуществом. Базовое понимание работы GPS-трекеров, датчиков топлива и другого телематического оборудования будет преимуществом. Способность самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и определить необходимость передачи вопроса техническому специалисту. Готовность обучаться работе с используемыми в компании программами и оборудованием. Опыт работы офис-менеджером, оператором, специалистом технической поддержки или в аналогичной должности приветствуется. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством РК. График работы: 5/2, полный рабочий день . Рабочее место в офисе компании. Обучение работе с системой GPS-мониторинга и используемым оборудованием. Работа в дружном коллективе и взаимодействие с техническими специалистами и клиентами. Возможность профессионального развития в сфере GPS-мониторинга и телематических систем. Предоставление необходимых рабочих инструментов и доступа к корпоративным информационным системам.