Руководитель группы (Департамент Контакт центр) at Народный банк Казахстана — NeverHard

Обязанности: контролировать количество входящих/исходящих звонков, своевременность и качество обслуживания клиентов операторами группы; организовывать, контролировать и участвовать в процессе обучения, адаптации, развития, проверки знаний действующих и новых работников курируемой группы с целью оперативного и качественного обслуживания клиентов; ознакомляться и исполнять, а также контролировать ознакомление и исполнение работниками курируемой группы с актами работодателя, включая, но не ограничиваясь: приказы, распоряжения, инструкции, правила, положения, политики, графики сменности, графики отпусков, издаваемых работодателем, в том числе на электронных носителях; осуществлять и контролировать осуществление в установленном порядке приема заявок на заказ денежных средств по запросу клиентов- физических лиц; контролировать по окончанию разговора с клиентом осуществление кросс продажи продуктов Банка через Halyk Homebank и Halyk Market при консультации клиента входящей линии. обеспечивать соблюдение работниками курируемой группы стандартов ведения телефонных разговоров; формировать, вносить предложения по внесению изменений и дополнения в Базу Знаний о продуктах и услугах Банка и информационные справочники для сотрудников Управления; участвовать в составлении графиков работы, отпусков сотрудников Управления; соблюдать технологии работы в соответствии с утвержденными внутренними документами Банка; консультировать существующих и потенциальных клиентов Банка, физических лиц, по вопросам предоставления банковских продуктов и услуг по телефону в пределах своей компетенции; консультировать по пользованию и навигации в банкоматах/терминалах Банка; предоставлять справочную информацию клиентам Банка о работе филиалов и отделений Банка (адреса, часы работы, телефоны, местонахождение банкоматов), только как дополнительную информацию к основному вопросу; предоставлять информацию по вопросам, связанным с погашением задолженности по выданным займам; Требования: высшее финансовое/ экономическое/ математическое/ техническое/ гуманитарное образование; опыт работы в банковской/ финансовой сфере не менее 2-х лет или более 2-х лет на нижестоящих должностях при наличии средне-специального или неоконченного высшего образования; знание казахского языка на уровне достаточный для обслуживания клиентов (уровень выше среднего (В2– из 5) ; знание русского языка (свободный); знание английского языка желательно.