Руководитель отдела сопровождения процедур банкротства at Центр банкротства Казахстана — NeverHard

Центр Банкротства Казахстана (ЦБК) — юридическая компания, которая помогает физическим лицам законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами. Работаем с тремя процедурами: внесудебное банкротство, судебное банкротство и восстановление платежеспособности. Компания основана в ноябре 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — Алматы, Астана и Актобе, более 30 сотрудников и более 300 клиентов в работе. В связи с развитием компании ищем руководителя отдела сопровождения клиентов . Чем предстоит заниматься Управлять отделом сопровождения — около 10 сотрудников: распределять нагрузку и задачи между сотрудниками; контролировать выполнение задач и соблюдение сроков; обучать и адаптировать новых сотрудников; разбирать ошибки и находить причины в процессе, а не виноватых; контролировать качество работы отдела. Организовывать сопровождение клиентов после заключения договора: контролировать сбор документов от клиентов; контролировать движение дел по этапам; следить за установленными законом сроками процедур; контролировать, чтобы клиент понимал текущий этап и необходимые действия с его стороны; не допускать потери дел, документов и сроков. Взаимодействовать с внешними организациями: банками и МФО; коллекторскими агентствами; частными судебными исполнителями; нотариусами; государственными органами; финансовыми управляющими. Взаимодействовать с другими подразделениями: с юридическим отделом — передача дел на подготовку заявлений и дальнейшую работу в суде; с отделом продаж — обратная связь по клиентам и качеству первичной консультации; с отделом контроля качества — работа с жалобами и рекламациями; с отделом дебиторской задолженности — работа с клиентами, прекратившими оплату. Развивать и систематизировать процессы: описывать рабочие процессы и регламенты; контролировать их соблюдение; работать в CRM: стадии, задачи, карточки клиентов, заполненность данных; выявлять проблемные места в процессах и предлагать решения. Что нам важно Обязательно: опыт руководства командой от 5 человек ; именно управленческий опыт: постановка задач, контроль, обучение, разбор ошибок; понимание процедур банкротства физических лиц в Казахстане; понимание работы исполнительного производства; знание роли частных судебных исполнителей, коллекторских агентств, нотариусов и финансовых управляющих; опыт работы с большим количеством дел одновременно; уверенная работа в CRM и понимание принципов работы со стадиями, задачами и данными; грамотный русский язык. Будет преимуществом: юридическое образование; опыт работы в сфере банкротства физических лиц, взыскания задолженности или судебного сопровождения; опыт описания бизнес-процессов и разработки регламентов; опыт работы в компании с несколькими офисами; знание казахского языка. Каким должен быть руководитель Нам нужен человек, который: устойчив к негативу — готов самостоятельно вести сложные разговоры с клиентами, находящимися в стрессовой ситуации; внимателен к срокам — понимает, что в юридических процедурах пропущенный срок может иметь серьёзные последствия; системен — умеет вести большое количество параллельных дел через систему, а не за счёт собственной памяти; вникает в детали — понимает, что каждое дело может иметь свои особенности; честно оценивает ситуацию — сообщает о проблемах и рисках, не пытаясь их скрыть; уважительно относится к людям — без осуждения к клиентам и сотрудникам. Как мы работаем Рабочие правила и процессы фиксируются письменно. Ошибки разбираем через анализ процесса, а не поиск виноватого. От руководителя ожидаем не только выявления проблемы, но и предложения решения. Если решение невозможно и существует риск — об этом нужно сообщать сразу. Незаменимость сотрудника рассматривается как управленческая проблема: процессы должны быть выстроены так, чтобы команда могла работать системно. Компания не обещает клиентам гарантированный результат процедуры. Что предлагаем Работа в юридической компании на этапе активного роста. Управление отделом из ~10 сотрудников. Работа с реальными юридическими процедурами и большим количеством клиентских дел. Возможность участвовать в построении и масштабировании процессов компании.