Руководитель сервисного центра at Майн Радио Системз-К — NeverHard

ТОО «Майн Радио Системз-К» — эксперт в сфере подземной связи и промышленной безопасности для горнодобывающей отрасли Казахстана. С 2014 года мы обеспечиваем бесперебойную работу высокотехнологичных систем на крупнейших рудниках страны. Мы ищем сильного лидера, готового возглавить сервисную команду и выстроить долгосрочные, доверительные отношения с ключевыми заказчиками отрасли. Обязанности: 1. Работа с заказчиками Прием, регистрация и контроль исполнения заявок в системе OmniTracker: маршрутизация, приоритизация, соблюдение сроков реакции и восстановления по SLA. Взаимодействие с представителями заказчиков (главные инженеры, службы АБ/ПБ шахт): статусы заявок, согласование работ, разбор инцидентов. Подготовка регулярной отчетности для заказчиков: выполненные работы, статистика отказов, наработка оборудования, рекомендации. Участие в приемо-сдаточных процедурах и технических совещаниях с заказчиками. 2. Управление персоналом Руководство штатом сервисных инженеров и полевых бригад: подбор, ввод в должность, графики работы и выездов, аттестация. Планирование загрузки бригад по объектам, контроль качества выполнения работ. Организация обучения персонала по продуктам PBE/Flexcom, промышленной безопасности и работе с искробезопасным (Ех) оборудованием. 3. Обеспечение надежности Планирование и контроль выполнения планово-предупредительных работ (ТОИР) по регламентам производителя. Управление ЗИП: учет, прогнозирование потребности, заявки на пополнение склада. Анализ отказов и повторяющихся инцидентов, разработка корректирующих мероприятий. Контроль соблюдения требований промышленной безопасности при работах на подземных объектах (угольные шахты — только Ех-исполнение инструмента и приборов). 4. Административные функции Бюджетирование деятельности сервисного центра, контроль затрат. Ведение внутренней отчетности перед руководством компании (КРІ: SLA, доступность систем, загрузка бригад). Участие в подготовке коммерческих предложений по сервису (техническая часть, трудозатраты). Требования: Обязательные требования: Образование: Высшее техническое (связь, электроника, автоматизация, электромеханика, горное дело). Опыт работы: От 5 лет в сервисе / ТОиР / эксплуатации промышленного оборудования или систем связи. Управленческий опыт: Не менее 2-3 лет на руководящей позиции. Опыт управления командой от 5-10 человек (инженеры, выездные бригады). ИТ-навыки: Опыт работы с системами Service Desk / ITSM (OmniTracker — преимущество; Jira SM, ServiceNow, HP SM и аналоги — приемлемо). Профессиональные знания: Знание принципов SLA-модели сервиса, умение работать с метриками (время реакции, МТTR, доступность). География: готовность к переезду. Желательные требования: Опыт работы на объектах горнодобывающей отрасли (угольные шахты, подземные рудники); понимание специфики промышленной безопасности угольных шахт. Знание требований ПБ РК: Закон «О гражданской защите», Правила ПБ для угольных шахт и ОПО горных работ. Допуск / готовность к прохождению обучения для спуска в подземные выработки. Знакомство с системами подземной связи, позиционирования, аэрогазового контроля, СК3 (leaky feeder, Wi-Fi, tagging, CAS). Владение казахским и/или английским языком. готовность к командировкам по региону (Карагандинский бассейн, Балхашский регион). Личные качества: Ответственность и дисциплина в работе по регламентам и SLA. Организаторские способности, умение выстраивать работу распределенных бригад. Клиентоориентированность и умение вести переговоры с техническими службами заказчика. Стрессоустойчивость: готовность к работе с аварийными заявками в режиме 24/7 (организация дежурств). Условия: Место работы: Сервисный центр MRS Care, г. Караганда (обязательно постоянное присутствие на базе сервисного центра). Оформление: Официальное по ТК РК. Оплата: Конкурентная заработная плата (оклад + КРІ по SLA). Обучение: Профессиональное обучение по продуктам РВЕ Group / Flexcom за счет компании. Командировки: Служебные поездки на объекты заказчиков (шахты Карагандинского бассейна, рудники Казахмыса) . Подчинение: Директору ТОО «Майн Радио Системз-К».