Менеджер по работе с маркетплейсами at ТССП Казахстан — NeverHard

Приглашаем на работу Менеджера по работе с маркетплейсами! Обязанности: Контроль рейтинга в кабинетах Kaspi и других маркетплейсов, обзвон клиентов, работа с негативными отзывами, помощь в решении проблем клиентов; Обработка претензий по товарам: обзвон клиентов для удаления негативных отзывов, использование инструментов (бонусы наличными, бонусы по системе лояльности, возврат товара); Разбор инцидентов с блокировками карточек: ведение файла «чёрный список» (дата удаления, дата возврата, ответственный, комментарии); Взаимодействовать с клиентами для разрешения спорных ситуаций, жалоб и предложений, а также работать с повторяющимися проблемами клиентов; Анализ жалоб и обращений клиентов: ведение статистики причин по городам, подготовка отчётов и передача информации соответствующим отделам; Проведение обучений для сотрудников по новым возможностям и требованиям платформ (например, междугородняя доставка Halyk Market); Контроль обработки заказов на маркетплейсах, работа с отменами при доставке, взаимодействие с менеджерами в WhatsApp-группах, решение инцидентов (заммлер, курьеры Kaspi и др.); Сбор информации об остатках у поставщиков и передача специалистам для обновления данных; Ежедневная проверка кабинета Ozon: удаление товаров из акций, уведомление коллег о возвратах, помощь отделам по вопросам рекламы и ассортимента; Проверка и запрос закрывающих документов по маркетплейсам (ЭСФ, АВР и др.), взаимодействие с бухгалтерией; Поддержка филиалов: помощь в решении вопросов по возвратам, списаниям, поломкам, отменам заказов и работе с клиентами; Работа в кабинете Kaspi Pay: запуск рекламы на товары и бренды, настройка бонусных программ (от продавца, за отзывы и др.); Контроль работоспособности XML-файлов, постановка задач программистам при наличии ошибок и багов. Управление кабинетами OLX и Satu: пополнение рекламных бюджетов, контроль размещений; Вывод средств из кабинетов маркетплейсов, где доступен этот функционал (Ozon, Uzum, Teez); Администрирование: добавление сотрудников в рабочие группы по маркетплейсам, создание и удаление учётных записей при приёме и увольнении сотрудников; Условия: График работы: с Понедельник-Пятница с 9.00 до 18.00; Возможность карьерного роста; Своевременная выплата ЗП; Официальное трудоустройство;