Руководитель отдела продаж / Продающий руководитель колл-центра at Казахстанский Институт Остеопатической Медицины — NeverHard

Центр Остеопатии Казахстана ищет руководителя, который умеет не только управлять продажами, но и сам продавать . У нас уже построена инфраструктура: стабильный поток лидов, собственная CRM/ERP, телефония Sipuni, сквозная аналитика, записи звонков, готовые скрипты и оцифрованная воронка. Нам не нужен человек, который будет несколько месяцев «выстраивать процессы с нуля». Нам нужен сильный практик, который возьмёт существующую систему и увеличит конверсию и прибыль . Что есть сейчас около 3 000 входящих лидов в месяц текущая конверсия — около 22% выручка колл-центра — 25–30 млн ₸ в месяц средний чек — около 18 500 ₸ 2 оператора колл-центра, работающих 2/2 собственная CRM/ERP телефония Sipuni и записи всех звонков WhatsApp-коммуникации и история работы с каждым лидом полностью прозрачная воронка сквозная маркетинговая аналитика готовые скрипты и стандарты работы сильный маркетинг и стабильный входящий поток Главная задача Увеличить конверсию отдела с текущих 22% сначала до 27%, далее — до 30–34%, сохраняя качество продаж и экономику бизнеса. Мы готовы менять скрипты, процессы, KPI и структуру отдела, если это приводит к измеримому росту конверсии и прибыли. Обязанности 1. Выполнение плана продаж отвечать за выполнение месячного плана отдела управлять ежедневной динамикой продаж контролировать конверсию по всей воронке быстро находить точки потери лидов прогнозировать выполнение плана до окончания месяца принимать меры, если отдел начинает отставать от плана 2. Личные продажи Это позиция играющего тренера . Руководитель не должен только смотреть отчёты и проводить планёрки. Он должен: сам работать с клиентами подключаться к сложным и дорогим лидам показывать операторам на практике, как продавать уметь закрывать клиента лучше своих сотрудников тестировать новые скрипты и техники продаж на реальных диалогах Объём личных продаж зависит от загрузки отдела. Приоритет руководителя — общий результат команды, но он должен быть способен в любой момент самостоятельно зайти в продажи. 3. Управление двумя операторами ежедневное управление работой операторов постановка планов и контроль выполнения обучение и развитие разбор звонков и переписок работа с возражениями индивидуальная работа с конверсией каждого сотрудника контроль дисциплины проведение коротких планёрок найм и замена сотрудников при необходимости Руководитель получает достаточную свободу в управлении отделом. Можно менять скрипты, регламенты, обучение, систему контроля и предлагать изменения KPI, если они улучшают коммерческий результат. 4. Управление воронкой Руководитель должен понимать не только итоговую конверсию 22%, а где именно внутри этих 22% теряются деньги . Контролировать: лид → контакт → квалификация → запись → подтверждение → визит → оплата Отдельно работать с: недозвонами отказами «я подумаю» потерянными лидами повторными касаниями переносами и отменами неявками скоростью первого ответа 5. SLA и качество контролировать скорость обработки входящих обращений не допускать необработанных лидов контролировать пропущенные звонки следить за соблюдением SLA регулярно прослушивать звонки анализировать переписки находить системные ошибки операторов внедрять корректирующие действия Все звонки записываются, а действия сотрудников фиксируются в системе. 6. Аналитика Руководитель должен управлять отделом по цифрам, а не ощущениям . Мы ожидаем регулярный контроль: количества лидов конверсии продаж выручки выполнения плана SLA конверсии каждого оператора причин отказов потерянных лидов динамики относительно предыдущих периодов Требования Нам нужен человек, который: имеет опыт управления B2C-продажами лично умеет хорошо продавать умеет управлять небольшим отделом руками, а не только через отчёты понимает воронки продаж умеет работать с CRM умеет анализировать звонки и переписки умеет повышать конверсию способен обучать продавцов понимает связь между маркетингом, продажами, загрузкой и выручкой принимает решения на основании данных не боится самостоятельно разговаривать с клиентами ориентирован на финансовый результат Опыт именно в медицине не является обязательным. Нам важнее сильный опыт в B2C-продажах: медицина, стоматология, образование, услуги, beauty и другие направления с большим количеством входящих лидов. Будет большим плюсом управление отделом с 1 000+ входящих лидов в месяц опыт роста конверсии на существующем трафике опыт работы с call tracking / телефонией опыт построения системы контроля качества звонков умение самостоятельно создавать и тестировать скрипты опыт найма и обучения операторов Условия График: 5/2 Время: 09:00–18:00 Формат: работа на месте, не удалённо. Доход База — 300 000 ₸ KPI — ориентировочно 300 000–400 000 ₸ Целевой совокупный доход — до 700 000 ₸+ При существенном перевыполнении плана и подтверждённой экономике бизнеса доход может быть выше. Мы хотим, чтобы сильный руководитель зарабатывал больше вместе с ростом прибыли компании , поэтому потолок компенсации не должен искусственно ограничивать коммерческий результат. Как мы оцениваем результат Основные показатели руководителя: 1. Выполнение плана продаж 2. Конверсия лид → продажа Текущий уровень: ≈22% Первый ориентир: 27% Следующий ориентир: 30–34% 3. SLA Скорость обработки входящих обращений, отсутствие потерянных лидов и качество работы с базой. При потоке около 3 000 лидов даже несколько дополнительных процентных пунктов конверсии имеют существенное влияние на выручку компании. Поэтому нам нужен руководитель, который понимает: его работа — не контролировать операторов. Его работа — превращать существующий поток лидов в дополнительную прибыль. Кого мы точно не ищем Не подойдёт кандидат, который: привык только контролировать сотрудников сам давно не продавал объясняет плохие продажи исключительно «плохими лидами» не знает собственную конверсию на предыдущем месте работы не может показать на цифрах, как улучшал продажи считает количество планёрок показателем своей эффективности боится лично взять трубку и закрыть сложного клиента хочет сначала несколько месяцев изучать процессы, прежде чем отвечать за результат Нам нужен играющий руководитель , который способен посмотреть на цифры, прослушать звонки, найти 2–3 главных провала в воронке и начать исправлять их уже в первые недели.