Специалист технической поддержки at Вайпоинг — NeverHard

Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей CORTA; Консультация клиентов по работе CORTA Chat, CRM, AI и другим продуктам платформы; Первичная диагностика технических проблем; Помощь с подключением и настройкой каналов WhatsApp, Telegram, Instagram и других интеграций; Диагностика проблем с WhatsApp/WABA, QR-подключением, синхронизацией и аккаунтами; Определение причины проблемы: ошибка пользователя, настройка, внешний сервис или ошибка системы; Сбор необходимой информации, скриншотов и данных для воспроизведения ошибки; Передача сложных технических проблем разработчикам с полным описанием ситуации; Контроль обращений до момента их решения; Ведение базы знаний и фиксация повторяющихся проблем; Помощь пользователям в настройке сотрудников, ролей, CRM, сделок и рабочих процессов. Требования: Хорошая техническая грамотность и способность самостоятельно разбираться в проблемах; Умение последовательно проводить диагностику; Понимание принципов работы веб-сервисов и CRM; Базовое понимание API, интеграций, webhook будет преимуществом; Опыт технической поддержки IT-продуктов будет преимуществом; Грамотная письменная и устная речь; Умение спокойно и профессионально работать с клиентами; Ответственность, внимательность и системное мышление; Готовность глубоко изучить продукты и техническую часть CORTA. Условия: Оклад — 300 000 ₸ ; Обучение всей экосистеме CORTA; Внутренняя база знаний и документация; Работа с CRM, мессенджерами, WhatsApp/WABA, AI, телефонией и интеграциями; Возможность развиваться в направлении технической поддержки, внедрения и интеграций; Работа в развивающейся продуктовой IT-компании; Возможность профессионального и карьерного роста.