Менеджер по онлайн-продажам at Казахювелир, АО — NeverHard

KazakhYuvelir — национальный бренд с 85-летней историей и 17 салонами по Казахстану. Мы ищем менеджера по онлайн-продажам, который будет работать с клиентами в digital-каналах бренда и превращать онлайн-обращения в покупки. Это не служба поддержки и не работа по шаблону «Здравствуйте, чем могу помочь?». Нам нужен человек, который умеет слышать клиента, понимать его запрос, красиво презентовать продукт, предлагать альтернативы и сопровождать человека до покупки — онлайн или в одном из наших салонов. Что предстоит делать Обрабатывать входящие обращения клиентов из WhatsApp, Instagram, сайта и других digital-каналов Консультировать клиентов по ассортименту, коллекциям, характеристикам изделий, наличию и стоимости Выявлять потребность клиента и подбирать релевантные варианты под его запрос, повод и бюджет Презентовать изделия через переписку, фото, видео и другие доступные инструменты Работать не только с прямым запросом, но и развивать продажу: предлагать альтернативы, комплекты и дополнительные изделия Сопровождать клиента от первого обращения до покупки Возвращаться к клиентам, которые интересовались изделиями, но не завершили покупку Передавать клиента в салон и контролировать дальнейший путь до завершения сделки Работать с существующей клиентской базой: персональные предложения, повторные покупки, специальные поводы Фиксировать обращения, историю коммуникации и результат работы в CRM Выполнять индивидуальный план продаж и работать с показателями конверсии Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и tone of voice премиального бренда Что для нас важно Опыт в B2C-продажах от 2 лет Опыт продаж через WhatsApp, Instagram, мессенджеры или интернет-магазин будет большим преимуществом Умение продавать через переписку, а не только консультировать Способность выявлять потребность клиента и задавать правильные вопросы Умение презентовать продукт и аргументировать его ценность, а не сводить продажу к скидке Навык работы с возражениями и сопровождения клиента до принятия решения Грамотная письменная и устная речь Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии Дисциплина в работе с заявками: скорость ответа, follow-up, фиксация результата Уверенное управление CRM и digital-инструментами Особенно интересны кандидаты с опытом premium / luxury retail fashion и beauty ювелирных брендов премиальной техники автомобилей недвижимости банковского premium-сегмента других направлений с высоким средним чеком и персональной продажей Кого мы ищем Человека, для которого онлайн-продажа — это не просто ответить клиенту на вопрос. Сильный менеджер умеет продолжить диалог, понять реальную потребность клиента и помочь ему принять решение. В KazakhYuvelir особенно важно продавать не давлением, а через внимание, экспертность и высокий уровень сервиса. Мы предлагаем: Работу в дружной команде. Возможности для личностного и профессионального развития. Комфортные условия труда. Добровольное медицинское страхование/1 fit. Конкурентную заработную плату. Скидки на продукцию компании. Корпоративное обучение