Администратор-координатор сервисного центра at Алибеков М.Б. — NeverHard

Независимый сервисный центр по ремонту техники Apple в Алматы ищет внимательного и ответственного администратора-координатора. Это первая линия сервиса и связующее звено между клиентом, мастером и руководителем. Основная задача — принять обращение, правильно зафиксировать информацию, помочь клиенту с типовыми вопросами, проконтролировать движение заказа и не потерять важные детали. Техническим специалистом быть не нужно — сложные вопросы остаются у мастера и руководителя. Что предстоит делать — встречать клиентов, принимать и выдавать технику; — оформлять заказы во внутренней CRM-системе; — фиксировать симптомы со слов клиента, пожелания и договорённости; — отвечать на сообщения в WhatsApp; — работать с простыми входящими звонками: адрес, график, как пройти, статус заказа, стандартные услуги и цены; — объяснять условия диагностики и ремонта понятным языком; — работать с кассой и платёжным терминалом: принимать оплату и фиксировать расчёт в системе; — координировать заказы между клиентом и сервисом: уточнять статус у мастера или руководителя, передавать пожелания и согласования клиента, следить за ожидающими ответами и вовремя возвращаться к клиенту; — передавать клиенту согласованную информацию по стоимости, срокам и дальнейшим действиям; — сложные технические вопросы передавать мастеру или руководителю; — предлагать подходящие услуги и аксессуары, когда это уместно, без навязчивых продаж; — поддерживать порядок на ресепшене и в зоне приёма. Также бывают простые административные задачи: помощь с курьерами, карточками товаров, артикулами, наклейками, сверкой остатков и системой учёта. Зона ответственности на старте зависит от опыта. Если у вас уже есть хороший опыт клиентского сервиса, после знакомства с нашими стандартами можно быстрее подключаться к звонкам, консультациям и самостоятельной работе с обращениями. Если опыта меньше — начнём с базовых задач и постепенно расширим зону ответственности. Что для нас важно — грамотная устная и письменная речь; — спокойное и вежливое общение с клиентами; — внимательность к деталям; — аккуратность в работе с заказами, оплатами и данными; — ответственность и пунктуальность; — уверенная работа с компьютером и готовность освоить CRM; — умение уточнить информацию, если вы не уверены в ответе, а не придумывать его; — готовность постепенно разбираться в базовой логике ремонта техники Apple. Для этой роли важно не обещать клиенту сроки или результат без подтверждения, фиксировать важные договорённости и спокойно передавать сложные вопросы дальше. Будет плюсом — опыт работы администратором, координатором, менеджером по работе с клиентами или кассиром; — опыт в сервисном центре, магазине техники или другой сфере клиентского сервиса; — опыт работы с CRM, таблицами, кассой, терминалом или системой учёта; — интерес к технике Apple; — опыт работы с товарами, складскими остатками или внутренними операционными процессами. Опыт будет преимуществом, но не является обязательным условием. Для нас важнее внимательность, обучаемость, спокойная коммуникация и ответственность. Что не требуется Не нужно ремонтировать технику самостоятельно, быть инженером или глубоко разбираться в устройстве MacBook и iPhone. Базовой логике услуг, диагностики и внутренним процессам мы обучим. Кому вакансия может не подойти Эта работа не подойдёт, если вы ищете место, где можно просто находиться на ресепшене и не вникать в детали. Мы ищем человека на постоянную работу. Формат временной подработки на несколько месяцев для этой позиции не подходит: обучение и погружение в процессы требуют времени. В этой роли важнее спокойная коммуникация, внимательность и точность, чем активные или навязчивые продажи. Условия — работа в офисе сервисного центра в центре Алматы; — обучение внутренним процессам, CRM, кассе и терминалу; — постепенное погружение в специфику ремонта техники Apple; — небольшая команда, в которой сложные вопросы можно оперативно обсудить с мастером или руководителем; — уровень оплаты зависит от опыта и самостоятельности кандидата и обсуждается при знакомстве. Адаптация На старте познакомим с правилами приёма и выдачи техники, CRM, стандартными вопросами клиентов, условиями диагностики, оплатами и базовой логикой ремонта. Мы не ждём, что человек с первого дня будет знать технические нюансы. В первые недели важнее внимательность, качество общения, аккуратность в оформлении заказов и оплат, умение задавать вопросы и желание разобраться в процессах. Возможности для развития По мере самостоятельности зона ответственности может расширяться в сторону клиентского сервиса, CRM и внутренних операционных процессов. Для человека, который хорошо освоит основную работу и захочет брать больше ответственности, есть возможность профессионально расти вместе с ролью.