Руководитель операционного отдела at МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ М БУЛАК — NeverHard

Обязанности: Руководство и повышение операционной эффективности ключевых функций МФО, информационное взаимодействие; Формирование и реализация операционной стратегии, включая цифровую трансформацию и повышение эффективности процессов; Лидирование инициатив по оптимизации бизнес-процессов, включая постановку требований и внедрение ИТ-решений; Управление корпоративной системой процессов, задач и проектов (включая стандартизацию и внедрение лучших практик управления); Обеспечение подготовки и своевременного представления отчетности НБ КЗ, а также взаимодействие с регуляторами и государственными органами; Разработка локальных нормальных актов, регламентирующие кредитные процессы, а также документации по продуктовой линейке Компании; Оптимизация кредитных процессов и продуктовой линейки Компании; Организация и обеспечение своевременного доведения до кредитного персонала и других вовлеченных структур Компании информации обо всех изменениях в кредитном процессе и продуктовой линейке; Разработка обучающих программ для кредитного персонала; Регулярное обучение работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, и осуществление иных мер, способствующих обеспечению высокого уровня профессионализма работников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг; Консультирование по кредитному процессу и продуктовой линейке Компании персонала Компании; Организация работы с обращениями получателей финансовых услуг, финансового омбудсмена, обеспечение своевременной фиксации, обработки запросов и предоставления письменных ответов на обращения, обеспечение хранения обращений и ответов на них. Обеспечение эффективного и прозрачного документооборота со всеми стейкхолдерами; Участие в профильных ассоциациях и формирование позиции компании в рамках отраслевых инициатив и изменений регулирования. Ключевые задачи: Повышение операционной эффективности и масштабируемости бизнеса; Цифровизация процессов и внедрение современных инструментов управления; Снижение операционных рисков и повышение управляемости; Развитие процессной культуры. Требования: Опыт работы руководителя крупного операционного блока в МФО от 3 лет; Глубокое понимание законодательства в части микрофинансирования, регуляторной среды и ключевых бизнес-процессов; Подтвержденный опыт операционной трансформации, оптимизации и цифровизации процессов; Знание современных инструментов управления процессами, задачами и проектами; Уверенные навыки работы с данными и аналитикой; Развитые управленческие и коммуникационные навыки, опыт взаимодействия с регуляторами; Навыки составления документов, описывающий и регламентирующих бизнес-процессы и продуктовую линейку, обучающий и презентационных материалов; Высокий уровень письменной и устной коммуникации;