Руководитель группы корпоративного сопровождения at Арида-Софт — NeverHard

О компании: Мы компания Арида – официальный партнер компании "1С" в Казахстане (1С:Франчайзи) и кандидат в 1С: Центр ERP, специализируемся на автоматизации бизнеса при помощи программных продуктов 1С. На рынке Казахстана мы более 20 лет, на постоянном обслуживании у нас более чем 2000 довольных и активных клиентов, мы гордимся тем, что наша работа делает жизнь предпринимателей проще и эффективнее. Наш офис находится в г. Петропавловск. Штат наших сотрудников составляет более 95 человек. Мы в поиске "Руководителя группы корпоративного сопровождения" . Обязанности: 1. Организация и контроль процессов сопровождения корпоративных клиентов (на основе 1С:ТКС) Организация работы линии поддержки в соответствии с каталогом услуг и параметрами SLA. Контроль жизненного цикла обращений: управление инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами. Мониторинг метрик эффективности (скорость реакции, скорость решения, процент возвратов, индекс удовлетворенности клиентов). Контроль качества ведения учета в учетной системе (корректность заполнения заявок, списание трудозатрат, маршрутизация). Участие в разборе сложных, критичных и массовых инцидентов, управление эскалациями. 2. Управление командой (в подчинении 7 человек) Планирование загрузки и распределение задач между сотрудниками группы (консультанты, аналитики, разработчики). Контроль выработки сотрудников и рентабельности сопровождаемых контрактов. Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников. Проведение регулярных встреч (1-on-1), оценка результатов работы, мотивация и развитие компетенций команды. 3. Взаимодействие с заказчиками и развитие продаж (совместно с отделом продаж) Участие в установочных встречах с корпоративными клиентами при приеме систем на сопровождение. Подготовка и защита регулярной отчетности перед заказчиками (отчеты об уровне предоставленных услуг, анализ инцидентов). Сбор обратной связи, выявление потребности в дополнительных услугах или проектах развития систем. 4. Финансовый контроль Контроль исполнения бюджета подразделения. Требования: Умение выстраивать прозрачные процессы и управлять отделом на основе объективных метрик. Способность не просто «закрывать заявки», а выявлять и решать корневые проблемы, повышая стабильность систем заказчика. Навык конструктивного диалога с ЛПР на стороне клиента, умение аргументированно защищать трудозатраты и профессионально сглаживать конфликтные ситуации. Способность сплотить команду, системно внедрять изменения в рабочие процессы и успешно преодолевать сопротивление. Базовое понимание IT-сферы и принципов работы информационных систем, особенно 1С. Навык управления командой. Навык планирования и распределения ресурсов. Мы гарантируем: - официальное трудоустройство; - своевременную заработную плату; - график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 - отпуск 24 календарных дня (оплачиваемый); - возможность гибридного формата работы; - обучение и наставничество; - оплачиваемые больничные; - памятный брендовый мерч компании каждому сотруднику; - компенсация спортзала (тренажерный зал, фитнес, волейбол, бассейн и др.). Мы рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день , без совмещения. Если вы дочитали вакансию до сюда, то мы вам аплодируем ! Пришлите нам слово “Команда” в отклик на вакансию, так мы поймем, что Вы внимательный кандидат. После отклика на вакансию мы внимательно рассмотрим ваше резюме. Если ваш опыт и навыки соответствуют требованиям, мы пригласим вас на собеседование .