Аккаунт директор at 4Service Holdings GmbH — NeverHard

Более 24 лет мы занимаемся маркетинговыми исследованиями в области улучшения и построения клиентского сервиса, являясь специализированным провайдером услуг Mystery Shopping (Тайный покупатель) в Восточной Европе, Центральной Азии и ЕС. Наши успехи в этой отрасли признаны всемирной организацией MSPA, действительным членом которой мы являемся уже более 10 лет. Мы ищем сильного и инициативного профессионала на позицию Аккаунт-директора (Сервис-директора) в Казахстане. Эта роль сочетает стратегическое управление сервисными операциями, развитие клиентского опыта и привлечение новых клиентов, а также возможность представлять компанию на ключевых отраслевых мероприятиях. Обязанности: Руководство сервисными операциями в Казахстане, обеспечение их эффективности и высокого качества обслуживания. Управление командой, постановка целей и контроль выполнения KPI. Ведение переговоров с ключевыми клиентами и развитие долгосрочных отношений. Привлечение новых клиентов и участие в продажах сервисных решений. Представление компании на конференциях, выставках и профессиональных мероприятиях. Проведение маркетинговых исследований, анализ рынка и потребностей клиентов для выявления новых возможностей. Оптимизация процессов и внедрение лучших практик, ориентированных на улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Требования: Опыт работы на руководящей позиции в сфере сервиса, клиентского опыта или продаж. Глубокое понимание принципов построения Customer Experience и внедрение их на практике будет большим преимуществом. Навыки стратегического и операционного управления. Опыт проведения маркетинговых исследований и анализа рынка. Отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры с клиентами на высоком уровне. Умение мотивировать команду и достигать амбициозных целей. Мы предлагаем: Стратегическую и ответственную роль в международной компании. Возможность влиять на развитие сервисного направления и улучшение клиентского опыта. Конкурентный уровень вознаграждения и социальные гарантии. Работу в поддерживающей команде с корпоративной культурой роста и развития. С радостью ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня заработной платы!