Специалист по внедрению и сопровождению клиентов (На казахском языке) at Рокет Ворк — NeverHard

Мы занимаемся трансграничными переводами и платежными сервисами для бизнеса. Мы строим мост между партнерами и клиентами, обеспечивая быстрые и прозрачные расчеты. В связи с активным развитием направления в Казахстане и работе с трансграничными партнерами, мы ищем человека, который станет «главным по запуску» для наших новых клиентов и их надежной опорой в дальнейшем. Вы будете сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла: от этапа подключения и интеграции до ежедневной операционной поддержки. Ключевые задачи: 1. Онбординг и внедрение (40%) Ведение параллельных проектов по подключению новых клиентов. Сбор и анализ бизнес-требований: детальный разбор схем выплат, согласование регламентов документооборота, помощь в настройке интеграций с учетными системами (1С) и CRM. Настройка личного кабинета, обучение администрированию и принципам работы сервиса. 2. Поддержка и сопровождение (60%) Оперативная поддержка клиентов (HelpDesk, чаты, возможно позже телефон). Решение нестандартных кейсов: настройка API, выставление счетов, анализ статусов транзакций, спорные операции, восстановление доступа. Анализ задержек платежей, комиссий, блокировок и действий регуляторов. Фиксация обращений, ведение базы знаний, поддержание прозрачности метрик. Кросс-функциональное взаимодействие: вы будете «голосом клиента» для команд разработки и продукта. Ключевые компетенции (требования): Для нас важен баланс между технической грамотностью и человеческим подходом. Всему, что касается наших внутренних продуктов и специфики платежей, мы обучим, вместе с тем ищем кандидата с сильной базой. Языки: Обязательно владение казахским (работа с партнерами из РК) и русским языком на уровне грамотной деловой коммуникации. Опыт: Опыт в клиентском сервисе/саппорте от 1 года. Опыт внедрения и аккаунтинга клиентов приветствуется. В приоритете — кандидаты из сфер IT, FinTech, бухгалтерского аутсорсинга или интернет-эквайринга. Техническая грамотность: Уверенное владение CRM-системами, понимание принципов API (на уровне «что такое метод запроса и где смотреть логи»), умение работать с метриками саппорта. Высокая адаптивность к системным изменениям. Навыки коммуникации: Умение переключаться между формальным полем и «языком клиента». Вы должны уметь объяснить технически сложную вещь простыми словами и наоборот — перевести хаотичную бизнес-потребность клиента в четкую задачу для продукта. Условия: Удалённый формат работы, без привязки к локации. Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.