Главный специалист в Направление Жалоб и обращений at Банк ЦентрКредит — NeverHard

Вам предстоит: Своевременно направляет в ответственные подразделения жалобы и обращения согласно действующей Процедуры работы с жалобами и обращения клиентов, физических и юридических лиц; Содействует руководителю Направления в разработке и сборе предложений по улучшению бизнес-процессов обслуживания клиентов, в том числе по отработке клиентских обращений; Взаимодействовать с подразделением, рассматривающим обращение клиента в части вопросов, касающихся сервиса и качества банковских продуктов путем направления ответа в рамках компетенции; Своевременно и в полном объеме проходит, назначенные Банком, в то числе электронном формате, обязательные курсы обучения и тестирование; Разрабатывает и осуществляет работы по внедрению Шаблонизатора ответов на устные/письменные обращения клиентов, физических и юридических лиц. Мы ожидаем, что у Вас есть: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.