Специалист по развитию сервиса at АвтоТехЛайн — NeverHard

ТОО «АвтоТехЛайн» — один из крупнейших представителей грузовой техники в Казахстане и компания, работающая по высоким стандартам производителя, приглашает в команду Специалиста по развитию сервиса . Эта позиция — для специалиста, который понимает сервис не только как техническую функцию, а как систему качества, процессов, обучения и развития дилерской сети. Если вам интересно влиять на эффективность автоцентров, улучшать стандарты обслуживания и участвовать в развитии сервисного направления на уровне всей сети — будем рады сотрудничеству. Чем предстоит заниматься: Развитие сервисных процессов и стандартов: внедрение и сопровождение бизнес-процессов сервиса в автоцентрах; подготовка, согласование и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервисной работы; контроль выполнения планов по повышению эффективности сервисных подразделений; участие в развитии сервисной стратегии компании. Контроль качества и аудит: проведение ежегодных выездных аудитов автоцентров согласно требованиям Завода-изготовителя; анализ соответствия сервисных процессов установленным стандартам; мониторинг показателей качества и подготовка рекомендаций по улучшению работы. Обучение и развитие персонала: организация обучения и тренингов для специалистов автоцентров с участием представителей производителя; сопровождение внедрения новых процессов и стандартов; консультирование сотрудников по вопросам специализированного программного обеспечения, сервисных решений и инструментов. Взаимодействие с клиентами и партнёрами: сопровождение корпоративных клиентов по вопросам качества обслуживания и эксплуатации техники; участие в решении сложных сервисных вопросов; взаимодействие с внутренними подразделениями, производителем и филиальной сетью. Аналитика и сопровождение договорной работы: сбор, обработка и анализ информации по качеству работы сервисных подразделений; подготовка отчетности, аналитических материалов и предложений по улучшению; заключение договоров и контроль их исполнения. Наши ожидания: Мы рассматриваем кандидатов, которые имеют: - Высшее образование по направлениям: инженерно-техническое, автомобильный транспорт, транспортная техника, эксплуатация автотранспорта или смежные специальности; - Практическое понимание: устройства грузовой техники, узлов и запасных частей; технологических карт технического обслуживания; процессов гарантийного обслуживания; стандартов сервисного сопровождения; - Навыки: аналитической работы; подготовки отчетности и документации; организации процессов и контроля исполнения; эффективного взаимодействия с командами и клиентами; - Уверенное владение: MS Excel, Word, электронным документооборотом, файловыми системами. Будет преимуществом опыт участия в аудитах, внедрении стандартов качества или работе с производителями техники. Что предлагаем: Стабильность и уверенность официальное трудоустройство согласно ТК РК; работа в крупной устойчивой компании машиностроительной отрасли. Профессиональное развитие участие в масштабных проектах и развитии сервисного направления; обучение, обмен опытом, взаимодействие с производителем; реальные возможности карьерного роста внутри компании. Интересные задачи влияние на качество сервиса по сети автоцентров; участие в аудите, развитии процессов и повышении эффективности бизнеса; работа на стыке техники, аналитики и управления. Команда сильное профессиональное окружение; поддержка коллег и обмен экспертизой. Если вам близки системность, развитие, техническая экспертиза и желание влиять на качество сервиса — присоединяйтесь к команде ТОО «АвтоТехЛайн». Будем рады обсудить детали сотрудничества на собеседовании.