Супервайзер (административный блок) в Теннисный клуб. at Глобал Девелопмент — NeverHard

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет обеспечить высокий уровень обслуживания гостей Теннисного клуба, эффективно организовать работу администраторов и развивать продажи услуг клуба. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу команды администраторов, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. Развивать продажи услуг клуба в сегментах B2B и B2C, сопровождать ключевых клиентов и участвовать в привлечении новых. Контролировать качество коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия с клубом. Анализировать обращения, отзывы и предложения клиентов, оперативно реагировать на возникающие вопросы и повышать уровень клиентской удовлетворенности. Планировать и анализировать показатели продаж, готовить регулярную управленческую отчетность. Координировать расписание тренеров, контролировать учет фактически отработанного времени и взаимодействовать с бухгалтерией по вопросам начисления заработной платы. Контролировать своевременное поступление оплат за услуги клуба и соблюдение внутренних бизнес-процессов. Участвовать в реализации маркетинговых и коммерческих проектов, направленных на развитие клуба. Поддерживать актуальность клиентской базы и выстраивать долгосрочные отношения с постоянными клиентами. Подбирать, адаптировать, обучать и развивать команду администраторов, контролировать выполнение стандартов обслуживания и корпоративной культуры. Мы ожидаем от кандидата: Опыт управления командой клиентского сервиса, администраторов или отдела продаж. Практический опыт работы в сфере hospitality (отели, фитнес-клубы, премиальные спортивные клубы, рестораны, wellness, сервисные компании) будет существенным преимуществом. Опыт построения высокого уровня клиентского сервиса и работы с требовательными клиентами. Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду и выстраивать эффективные процессы. Навыки ведения переговоров, работы с претензиями и разрешения конфликтных ситуаций. Высокий уровень ответственности, организованности, клиентоориентированности и развитые коммуникативные навыки. Уверенное владение 1С, Excel, CRM -системами и инструментами подготовки аналитической отчетности. Мы предлагаем: Работу в одном из ведущих теннисных клубов Казахстана, возможность влиять на качество клиентского сервиса, развивать команду и участвовать в реализации проектов, направленных на дальнейший рост и развитие клуба. Требования: Основы ведения бизнеса. Знание конъюнктуры рынка. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение услуг клуба. Закономерности развития рынка и спроса на услуги клуба. Психологию и принципы продаж. Технику мотивации клиентов к покупкам. Этику делового общения. Правила установления деловых контактов. Основы мотивации труда. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. оборудование используемое в Клубе; порядок ведения кассовых операций, принятый в РК; правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; виды оказываемых услуг. Условия: работа в штате чистая заработная плата испытательный срок 3 мес.