Руководитель отдела обучения at Шастов Владислав Денисович — NeverHard

Мы — финтех-компания, развиваем направление онлайн-кредитования. В связи с расширением ищем Руководителя отдела обучения — стратега и операционного лидера, который выстроит обучение для двух подразделений (КЦ и Взыскание) с нуля, сформирует команду тренеров, внедрит KPI и культуру непрерывного развития. Обязанности: формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения; разрабатывать и внедрять программы обучения для КЦ и Взыскания (стажировки, тренинги, аттестации); составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие, контролировать соблюдение; анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса; внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS; контролировать качество результатов обучения и эффективность программ; строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю; взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста; вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела; обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS. Требования: опыт в МФО / финтехе — обязательно; понимание структуры КЦ и Взыскания; опыт управления отделом обучения или тренерской командой от 2 лет; глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами; опыт разработки обучающих программ, алгоритмов, скриптов с нуля; навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения; системное мышление, лидерские качества, умение работать в условиях запуска. Условия: заработная плата от $1800 до $2500; полностью удалённый формат работы; построение отдела обучения с нуля, прямой контакт с основателями; стабильность: постоянная позиция, официальное оформление. Откликайтесь, если вы умеете строить систему обучения с нуля, а не только работать по готовым методичкам.