Руководитель контакт центра (замещающий) at ААА Логистика — NeverHard

Наша компании в поиске Временного руководителя Контакт-центра (на период отсутствия основного сотрудника) Обязанности: Организация ежедневной работы Контакт-центра. Управление командой операторов. Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов. Контроль очереди обращений и уровня сервиса (SLA). Решение сложных и конфликтных обращений. Контроль дисциплины, графиков работы и эффективности сотрудников. Взаимодействие с подразделениями компании и партнерами. Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности. Поддержание стабильной работы Контакт-центра до выхода основного руководителя. Требования: Опыт управления контакт-центром от 2-3 лет. Опыт руководства командой операторов. Понимание KPI контакт-центра. Опыт работы с CRM и системами обработки обращений. Навыки обучения, наставничества и контроля качества. Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности. Будет преимуществом: Опыт в ассистансе, страховании или сервисных компаниях. Опыт управления круглосуточным контакт-центром. Условия: Срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника (ориентировочно 2-3 месяца). Полный рабочий день. Официальное трудоустройство.