Руководитель сервисного центра at Вавиот Азия — NeverHard

Задачи Управление сервисным направлением Организация работы техников: планирование загрузки, распределение заявок, контроль сроков и качества ремонтов Постановка процессов: приёмка оборудования, диагностика, ремонт, выдача, учёт запчастей и ЗИП Внедрение и ведение учёта заявок (статусы, сроки, история ремонтов) Гарантийные обязательства Ведение гарантийных случаев: приём рекламаций, экспертиза, решения по замене/ремонту Взаимодействие с производителями и поставщиками по гарантийным поставкам и возвратам Подготовка актов, заключений и переписки по спорным случаям Продажи и клиенты Контроль продаж сервисного центра: запчасти, платные ремонты, обслуживание Работа с ключевыми клиентами (водоканалы, энергокомпании, КСК/ОСИ, монтажные организации) Ценообразование на услуги, контроль дебиторской задолженности по направлению Отчётность Ежемесячная отчётность руководству: выручка, количество ремонтов, гарантийная статистика, склад Требования Опыт руководства сервисным центром, ремонтным участком или технической службой от 2 лет Техническая грамотность: понимание электроники,понимаю, что делает техник». Опыт с приборами учёта, телеметрией или радиооборудованием — сильный плюс Опыт организации гарантийного сервиса (рекламации, акты, работа с поставщиками) Навыки продаж или работы с B2B-клиентами Уверенный пользователь ПК: Excel/таблицы, CRM или системы учёта заявок Русский язык — свободно; казахский — плюс для работы с государственными заказчиками Личные качества Самостоятельность: направление передаётся под полную ответственность Системность: умение выстроить процесс, а не тушить пожары Прямая коммуникация с техниками и клиентами, умение требовать результат Условия Оклад + KPI (обсуждается по итогам собеседования) Реальная зона ответственности и полномочия — направление передаётся целиком Официальное трудоустройство