Специалист по контролю качества обслуживания клиентов at М-Ломбард — NeverHard

Главная ценность компании - сотрудники и корпоративная культура. Сотрудник М-Ломбард - это эксперт, который демонстрирует в своей работе нравственность и профессионализм. Мы создаем коллектив, в котором есть взаимопомощь и забота, доверие и открытость, уважение и признание. Почему М-Ломбард? С нами СТАБИЛЬНО, уже 30 лет мы являемся Лидерами рынка. Возможность влиять на процессы внутри компании- мы любим свою работу и прислушиваемся к идеям каждого сотрудника по улучшению процессов компании. Мы поддерживаем тебя в самых значимых событиях жизни. Возможность построить карьеру в самом крупном ломбарде Казахстана. «Ветеранов» компании мы отмечаем золотой брошью с бриллиантами! Удобный график работы 5/2 8:30-17:30. ДМС (сети медицинских клиник "Medical assistance group"). Офис в районе Попова-Шашкина. Обязанности: Мониторинг качества обслуживания: Ежемесячный просмотр не менее 50 видеозаписей, контроль качества обслуживания клиентов. Оценка обслуживания клиентов по чек-листу. Фиксация грубых нарушений, передача информации ответственным лицам. Работа с негативными отзывами Отслеживание негативных откликов с Колл-центра, QR-оценки и 2ГИС. Ведение единого реестра всех негативных отзывов по каналам. Определение причин, передача задач в работу. Итоговая аналитика и отчетность Требования: Опыт в аналитике/контроле качества/работе с клиентами от 1 года . Уверенный пользователь Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с CRM (Битрикс24). Внимательность к деталям, системность, хорошая письменная речь. Понимание важности клиентского опыта и сервиса. Грамотная устная и письменная речь на русском и на казахском языках.