Администратор службы приема и размещения at Танкеев Б.Б. — NeverHard

Обязанности: • Встреча и размещение: Приветствие гостей, регистрация, оформление заселения и выезда (Check-in/Check-out) в соответствии со стандартами отеля. • Работа с PMS и ОТА: Оперативная работа в системе управления отелем (PMS) и контроль бронирований с онлайн-площадок (Booking, Expedia и др.). • Взаиморасчеты: Контроль баланса комнат, прием оплаты (наличный/безналичный расчет), выставление счетов, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, закрытие кассовой смены. • Информирование и сервис: Консультирование гостей об услугах отеля, инфраструктуре города, заказ такси/трансфера. • Работа с запросами и жалобами: Оперативное реагирование на просьбы гостей, координация работы других служб (хаускипинг, техническая служба) для быстрого устранения проблем. • Документооборот: Проверка миграционного учета (для иностранных граждан), ведение кассовой отчетности, подготовка закрывающих документов по запросу гостей. • Телефонный этикет: Прием и распределение входящих звонков, бронирование номеров по телефону. Требования: • Опыт работы в гостиничной сфере от 1 года (будет преимуществом, но рассмотрим и талантливых кандидатов без опыта). • Уверенный пользователь ПК, знание профессиональных гостиничных программ (PMS). • Знание языков: грамотная устная и письменная речь (казахский, русский), знание английского языка на разговорном уровне (для общения с иностранными гостями). • Личные качества: высокий уровень клиентоориентированности, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, опрятный внешний вид и доброжелательность. Условия: • График работы: сменный (2/2: дневные и ночные смены по 12 часов). • Стабильная и своевременная заработная плата. • Официальное трудоустройство согласно ТК. • Питание за счет компании. • Возможность профессионального и карьерного роста в сфере гостеприимства.