Старший администратор (центр реабилитации и спортивной кинезиологии Кинетик) at Центр реабилитации и спортивной кинезиологии Кинетик — NeverHard

О нас Центр реабилитации и спортивной кинезиологии «Кинетик» в Астане. Помогаем людям восстанавливаться после травм и операций. Мы строим системный сервис уровня выше рынка и ищем человека, который возьмёт ресепшен под свою ответственность. Кого мы ищем Зрелого и спокойного руководителя ресепшена. Это не рядовой администратор, а старший: точка опоры для команды, носитель стандарта сервиса и человек, к которому стекаются все нестандартные ситуации. Если вы умеете держать ровный тон в любой обстановке и наводить порядок без конфликтов - это к вам. Обязанности Организация работы ресепшена: график смен, расстановка под нагрузку, подмены Поддержание и контроль стандартов сервиса и скриптов (звонки, запись, продажи) Контроль качества: прослушка звонков, разбор ситуаций, замер удовлетворённости клиентов (NPS) Обучение и адаптация новых администраторов Первая линия решения жалоб и нестандартных ситуаций - спокойно и до результата Контроль конверсии, перезаписи и заполнения расписания; ежедневная сверка кассы Поддержание порядка в CRM Требования Опыт администратором / старшим администратором / управляющим в сфере услуг (медцентр, клиника, фитнес, спа, салон, клиентский сервис) - от 2 лет Опыт координации или управления небольшой командой Эмоциональная зрелость и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и ровный тон с пациентами и коллегами в любой ситуации Умение давать обратную связь корректно и по делу, без давления и повышения голоса Ориентация на сервис и результат; навыки продаж и перезаписи - большой плюс Уверенное владение CRM и базовыми таблицами Грамотная речь (русский; казахский - плюс) Будет плюсом Опыт в медицинской или реабилитационной сфере; опыт внедрения стандартов и регламентов с нуля. Условия Оклад 400 000 тг + ежемесячный бонус по KPI до 100 000 тг (доход на руки до 500 000 тг) График: 5/2, 14:00–20:00 Прозрачная система показателей и бонусов - без «потолка по настроению» Реальная зона ответственности: возможность выстроить рабоу ресепшена под себя Дружный коллектив из молодых специалистов Новое помещение с просторной парковкой, адрес - Бухар Жырау 36г