Менеджер первичной обработки входящих клиентов (Ледоруб) at Карабалина — NeverHard

Основная задача Быстро обрабатывать входящие обращения, выявлять потребности клиента, формировать интерес к брендированной упаковке и передавать квалифицированного клиента менеджеру по продажам для закрытия сделки. Обязанности 1. Обработка входящих обращений Прием заявок из WhatsApp, Instagram, сайта, маркетплейсов и других каналов. Ответ клиенту в течение 5–15 минут после поступления обращения. Ведение первичной переписки и телефонных переговоров. Консультирование по ассортименту продукции: бумажные стаканы; пластиковые стаканы; бабл-капы; шейкеры; коробки для пиццы; бумажные пакеты; сахар в стиках; прочая брендированная упаковка. 2. Выявление потребностей клиента Определение вида бизнеса клиента. Выяснение объема потребления упаковки. Уточнение наличия логотипа и фирменного стиля. Определение сроков запуска проекта. Выявление бюджета и ожиданий клиента. 3. Формирование интереса Донесение ценности брендированной упаковки. Демонстрация примеров работ компании. Объяснение преимуществ брендирования как инструмента рекламы. Работа с первичными возражениями клиента. 4. Квалификация клиентов Определение: готовности к заказу; предполагаемого тиража; уровня заинтересованности; сроков принятия решения. Категоризация клиентов: Горячий клиент. Теплый клиент. Перспективный клиент. Нецелевой клиент. 5. Передача клиента в отдел продаж Заполнение карточки клиента в CRM. Передача всей информации менеджеру по продажам. Назначение встречи, звонка или расчета стоимости. Контроль принятия клиента ответственным менеджером. 6. Ведение CRM Внесение данных по каждому обращению. Фиксация этапов коммуникации. Постановка задач на повторный контакт. Поддержание актуальности клиентской базы. KPI Ледоруба Скорость ответа на входящий лид. Количество обработанных обращений. Количество квалифицированных клиентов. Конверсия обращения в расчет. Конверсия обращения во встречу/созвон. Конверсия передачи клиента в отдел продаж. Процент клиентов, дошедших до коммерческого предложения. Личные качества Коммуникабельность. Настойчивость. Грамотная речь. Умение быстро устанавливать контакт. Стрессоустойчивость. Клиентоориентированность. Высокая скорость работы с сообщениями и звонками. Результат работы Ледоруба Каждое входящее обращение обработано, квалифицировано и передано в отдел продаж с максимально полной информацией для успешного закрытия сделки.