Менеджер по качеству (ОКК, отдел контроля качества) at Ладушки — NeverHard

Мы открываем уникальную позицию менеджера по качеству и сервису в производственно-торговую компанию Ladushki! Нам нужны Ваши знания и опыт, взамен Вы получите: достойную заработную плату, стабильность, а главное возможность влиять на качество сервиса! Обязанности: Контроль качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса; Анализ обратной связи от клиентов, работа с претензиями, внедрение корректирующих действий; Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания; Проведение внутренних аудитов по качеству и сервису; Взаимодействие с отделами продаж и операционной командой для обеспечения высокого уровня сервиса; Обучение персонала стандартам качества и обслуживания; При необходимости — контроль соблюдения норм и процедур по пищевой безопасности (HACCP, ISO и др.); Поддержание документации, связанной с качеством и безопасностью Требования: Желательно образование/практический опыт в области: менеджер по продажам/менеджмент/маркетинг/санитарный врач/технолог; Также можем рассмотреть без опыта, выпускников профильных факультетов. Опыт работы 1-2 года; Базовые знания HACCP, ISO 22000; Знание стандартов качества обслуживания клиентов, правил проведения внутренних аудитов, анализ несоответствий и внедрение корректирующих действий; Основы клиентского пути и клиентоориентированного подхода; Навыки работы с CRM и системами учета (Bitrix) Уверенное владение Excel, PowerPoint, Google Docs (для отчётности и презентаций) Умение разрабатывать обучающие материалы и проводить тренинги по качеству Аналитическое мышление, способность к систематизации процессов и оптимизации Условия: График 5/2 Удобное расположение офиса Бесплатный обеды