Аналитик качества сервиса at Народный банк Казахстана — NeverHard

Обязанности: Анализ данных о качестве сервиса, выявление трендов и проблемных областей. Составление и представление подробных отчетов об удовлетворенности клиентов на основе опросов, замеров и отзывов. Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа. Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости. Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы). Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества сервиса. Требования: Образование: высшее экономическое/ финансовое/ юридическое/ техническое/ области услуг/ гуманитарное образование; Опыт работы в банковской сфере (желательно в аналитике, исследованиях, разработке продуктов или управлении качеством сервиса), в области анализа данных, статистики, информационных технологий или смежных областях не менее 2(двух) лет. Навыки работы с ПО: Высокий уровень владения Microsoft Excel и PowerPoint, включая формулы, построение диаграмм и графиков, работу с большими объемами данных. Знание и опыт работы в Qlik Sense будет преимуществом. Понимание метрик: Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах взаимодействия. Аналитические навыки: Развитые аналитические способности, умение обрабатывать большие объемы информации, выявлять закономерности и делать обоснованные выводы. Отчетность: Способность составлять четкие, структурированные и информативные отчеты. Знание языков: Безупречное знание казахского и русского языков (устный и письменный). Технические знания: Базовые знания в области информационных технологий будут преимуществом. Коммуникативные навыки: Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами. Личные качества: Ответственность, внимательность к деталям, аналитический склад ума, проактивность, умение работать в команде и самостоятельно. Условия: Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус. Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров. Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий. Бонусы за рекомендации. Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual). Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста. Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь. Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов. Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей. Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!