Руководитель отдела по работе с клиентами at Автостеклоцентр-Астана — NeverHard

Руководитель отдела заботы о клиенте Мы строим компанию республиканского масштаба. Нам нужен человек, который построит систему клиентского сервиса для всей сети. Сегодня компания успешно работает более 20 лет. В ближайшие годы мы планируем открыть филиалы по всей стране и стать лидером своей отрасли по уровню клиентского сервиса. Поэтому мы ищем не просто руководителя группы администраторов. Мы ищем человека, который сможет создать систему заботы о клиенте, внедрить единые стандарты работы и масштабировать их на всю сеть компании. Ваша миссия Построить отдел, который обеспечит высокий уровень клиентского сервиса во всех филиалах компании и станет связующим звеном между клиентом и внутренними подразделениями. Ваши решения будут влиять на репутацию бренда, удержание клиентов и финансовый результат бизнеса. Что предстоит делать В подчинении команда администраторов. Основные задачи: обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов; снизить количество отказов от услуг; выстроить систему работы с конфликтными ситуациями; разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса; организовать сбор и анализ обратной связи клиентов; выстроить взаимодействие между отделом заботы, производством, складом и отделом продаж; выявлять причины потери клиентов и внедрять решения по их устранению; управлять командой, развивать сотрудников и контролировать результаты; создавать инструменты контроля качества обслуживания; масштабировать успешные практики на все филиалы компании. Наши ожидания опыт управления командой от 3 человек; опыт построения или совершенствования бизнес-процессов; системное мышление; способность принимать решения и брать ответственность за результат; высокий уровень организованности и требовательности; сильные переговорные навыки; умение работать с конфликтами и сложными клиентами; ориентация на достижение конкретных показателей. Что вы получите реальные полномочия влиять на процессы компании; возможность создать сильный отдел практически с нуля; участие в масштабировании сети по всему Казахстану; прямое влияние на ключевые показатели бизнеса; поддержку собственников в реализации изменений; карьерную перспективу до директора по клиентскому сервису сети; достойный доход, привязанный к результатам работы. Каким мы видим успешного кандидата Вам интересно не просто управлять людьми. Вам интересно создавать систему. Вы замечаете слабые места в процессах и умеете находить решения. Вы получаете удовольствие от наведения порядка, достижения целей и построения структуры, которая работает без постоянного ручного управления. Если вам интересен вызов по созданию лучшей системы клиентского сервиса в нашей отрасли и участие в развитии сети по всему Казахстану — будем рады знакомству.