Главный эксперт Службы управления внутренними каналами продаж at Казахтелеком — NeverHard

Уважаемый кандидат, тебя приветствует компания АО «Казахтелеком» ! Немного о нас: АО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов. В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком». Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте. Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания. Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом. Что вам предстоит делать: управление всеми внутренними каналами продаж Общества; контроль и мониторинг выполнения плановых заданий по объемным показателям и доходам, маркетингового плана, плана Единой мотивационной программы (ЕМП) от продаж услуг телекоммуникаций и достижения качественных показателей обслуживания (transactional Net Performance Score (tNPS), Agent Performance (AP), First Request Resolution (FRR), Индекс качества сервиса (ИКС); контроль и мониторинг результатов Сектора обработки лидогенерации и телемаркетинга (СОЛиТ) в рамках пилотных проектов ДУКП; решение текущих вопросов, связанных с деятельностью отдела по управлению внутренними каналами продаж: Центра активных продаж (ЦАП) Центра по работе с клиентами (ЦРК), СОЛиТ; разработка предложений по концепции стимулирования деятельности персонала ЦАП/ЦРК/СОЛиТ для достижения целей Общества по продажам; проведение замеров конверсионной эффективности продаж; организация и контроль работы исходящего телемаркетинга, включая планирование активности, распределение ресурсов, разработку стратегий взаимодействия с клиентами и обеспечение выполнения установленных показателей; оптимизация процессов исходящего телемаркетинга, контроль выполнения планов, анализ результатов работы операторов и внедрение мер по повышению их эффективности и конверсии; контроль качественных показателей и подготовка предложений по их улучшению; ведение и курирование аналитических отчетов по продажам ЦАП/ ЦРК/СОЛиТ с помощью инструментов бизнес-аналитики Что мы ожидаем от вас: Главный эксперт СУВКП должен иметь высшее профессиональное техническое или экономическое образование; Стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет. Что мы предлагаем: Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК - стабильность и законность на первом месте График работы 5/2, 8-часовой рабочий день - удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью Своевременная заработная плата - ваша работа будет вознаграждена на должном уровне Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан - мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам - заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей - поддержка в важные моменты жизни После 3 лет работы в компании - возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях Ежегодный трудовой отпуск - 30 календарных дней для восстановления и отдыха Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов - мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент. Готовы к вызовам и новым достижениям? Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане! АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!