Специалист технической поддержки at ТОЛКИТ — NeverHard

ТОО "Толкит", мы ищем специалиста технической поддержки, который будет сопровождать текущих клиентов, проводить onboarding новых пользователей и координировать решение технических вопросов, включая работу с AI-сценариями и интеграциями. Что нужно делать 1. Поддержка текущих клиентов Обрабатывать входящие обращения от клиентов Решать технические вопросы и инциденты Контролировать статус задач и эскалаций Поддерживать стабильную работу клиентских интеграций и сервисов 2. Onboarding новых клиентов Подключать каналы связи и необходимые сервисы Настраивать систему под клиента Проводить первичное обучение пользователей Сопровождать запуск и первые этапы работы 3. Работа с инцидентами Определять приоритет и критичность проблем Собирать и фиксировать техническую информацию Передавать задачи в разработку при необходимости Контролировать процесс решения и коммуникацию с клиентом 4. Интеграции и техническое взаимодействие Взаимодействовать с командой разработки и внедрения Работать с базовыми интеграциями (CRM, API, webhook, телефония) Проверять корректность работы подключенных систем 5. AI-логика и автоматизации Настраивать и корректировать AI-сценарии и prompt logic Проверять корректность работы AI-автоматизаций Анализировать поведение чат-ботов и сценариев Участвовать в улучшении логики автоматизации 6. Документация Вести базовую документацию по обращениям и кейсам Описывать настройки, сценарии и типовые решения Поддерживать актуальность знаний по продукту Что ожидаем Грамотная коммуникация Ответственность и внимательность Умение работать с клиентскими запросами и инцидентами Навык приоритизации задач Базовое понимание IT-систем и SaaS-продуктов Будет плюсом Опыт в технической поддержке или клиентском сопровождении Понимание CRM-систем и бизнес-процессов Опыт работы с интеграциями Базовое понимание API и webhook Понимание логики чат-ботов и AI-автоматизаций