Специалист отдела контроля качества at АЛТЫНБЕКОВА — NeverHard

Umeko — компания, которая помогает семьям создавать здоровый микроклимат дома с помощью современных решений для очистки и увлажнения воздуха. Мы активно растём и ищем в команду внимательного и аналитически сильного специалиста по контролю качества, который поможет улучшать результаты контакт-центра и развивать сотрудников. Чем предстоит заниматься: * Анализировать звонки и переписки сотрудников колл-центра * Оценивать качество коммуникаций по внутренним стандартам компании * Выявлять сильные стороны и точки роста сотрудников * Проводить индивидуальные разборы и давать конструктивную обратную связь * Участвовать в адаптации и обучении новых менеджеров * Передавать эффективные техники продаж и работы с клиентами * Контролировать соблюдение скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов * Разрабатывать и обновлять обучающие материалы * Анализировать показатели эффективности сотрудников и команды * Подготавливать отчёты и рекомендации по улучшению качества работы * Работать с ключевыми показателями: конверсия, качество коммуникаций, выполнение KPI Мы ожидаем: * Опыт работы в контакт-центре, отделе контроля качества или обучении персонала * Понимание процессов продаж и клиентского сервиса * Навыки анализа звонков и оценки качества коммуникаций * Умение выявлять причины ошибок и помогать сотрудникам улучшать результаты * Уверенное владение Google Таблицами и CRM-системами * Навыки работы с аналитикой и отчётностью * Грамотную устную и письменную речь * Аналитический склад ума и внимание к деталям Личные качества: * Ответственность * Объективность * Коммуникабельность * Стрессоустойчивость * Организованность * Нацеленность на результат * Быстрая обучаемость * Умение эффективно работать в режиме многозадачности Мы предлагаем: * Полностью удалённый формат работы * Стабильную заработную плату * Работу в быстрорастущей компании * Возможность напрямую влиять на качество сервиса и результаты команды * Профессиональное развитие и обучение за счёт компании * Карьерный рост внутри Umeko * Молодую и амбициозную команду Если вам нравится анализировать процессы, развивать сотрудников и улучшать качество клиентского сервиса — будем рады видеть вас в команде Umeko!