Специалист отдела контроля качества at ГАРАНТИЯ ОТДАЧИ СРЕДСТВ ЛОМБАРД — NeverHard

Мы ищем внимательного и аналитически сильного специалиста, который поможет повышать качество работы контакт-центра через анализ коммуникаций, развитие сотрудников и внедрение лучших практик работы с клиентами. Чем предстоит заниматься: Анализировать качество коммуникаций сотрудников контакт-центра Выявлять сильные стороны и зоны развития в работе операторов Проводить индивидуальные разборы и предоставлять конструктивную обратную связь Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников Передавать техники эффективной коммуникации, продаж и работы с клиентами Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы Анализировать показатели эффективности сотрудников и команды Подготавливать отчётность и рекомендации по повышению качества работы Работать с ключевыми метриками подразделения: конверсия, качество коммуникаций, выполнение KPI Мы ожидаем: Опыт работы в контакт-центре, контроле качества или обучении персонала Понимание процессов продаж, клиентского сервиса и работы по KPI Навыки анализа звонков и оценки качества коммуникаций Умение выявлять причины ошибок и помогать сотрудникам улучшать результаты Уверенное владение ПК и Google Таблицами Навыки работы с отчётностью и аналитикой Грамотную устную и письменную речь Аналитическое мышление и внимание к деталям Личные качества: Ответственность Объективность Коммуникабельность Стрессоустойчивость Организованность Нацеленность на результат Высокая обучаемость Умение работать в режиме многозадачности Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы Стабильную заработную плату Работу в быстрорастущем проекте Возможность влиять на качество сервиса и результаты команды Профессиональное развитие и обучение Возможность карьерного роста внутри компании