Бизнес-тренер контакт-центра at ГАРАНТИЯ ОТДАЧИ СРЕДСТВ ЛОМБАРД — NeverHard

Мы активно развиваемся и расширяем команду, поэтому ищем бизнес-тренера, который поможет сотрудникам контакт-центра быстрее выходить на результат, развивать навыки коммуникации и повышать эффективность работы. Формат работы: Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы График 5/2, full-time Возможность влиять на результаты команды и бизнес-показатели Работу в быстрорастущем финтех-проекте Возможность профессионального и карьерного развития Чем предстоит заниматься: Проводить обучение сотрудников контакт-центра (sales и support направления) Передавать техники эффективной коммуникации, продаж и работы с клиентами Адаптировать и сопровождать новых сотрудников Проводить коучинги, разборы звонков и индивидуальную работу с сотрудниками Контролировать качество коммуникации и помогать устранять ошибки Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы Анализировать показатели эффективности обучения Работать с ключевыми метриками: конверсия, качество коммуникации, выполнение KPI Требования: Опыт работы в контакт-центре, продажах или клиентском сервисе от 1 года Опыт обучения, наставничества или проведения тренингов будет преимуществом Понимание процессов продаж, клиентского сервиса и KPI Умение давать конструктивную и развивающую обратную связь Уверенное владение Google Sheets / Excel Навыки создания презентаций и обучающих материалов (Canva, PowerPoint) Уверенный пользователь ПК Свободное владение русским и казахским языками Будет плюсом: Опыт построения или улучшения программ обучения Опыт работы с удалёнными командами Понимание того, как обучение влияет на бизнес-показатели и результаты сотрудников Мы ищем не просто тренера, который проводит обучение, а специалиста, который умеет влиять на результат команды через развитие людей.