Менеджер по сопровождению проектов at Опытно-механический завод ТАУ — NeverHard

Онбординг новых клиентов и помощь во внедрении продукта . Специалист координирует команду внедрения, консультирует с учётом специфики бизнеса заказчика и организует обучение для его сотрудников. Работа как связной между клиентом и компанией . Если возникает технический сбой или другая проблема на стороне компании-поставщика, клиент может быстро с ними разобраться. Менеджер найдёт ответственного, поставит задачу и проконтролирует её выполнение. Сбор обратной связи . Специалист фиксирует пожелания клиентов и передаёт их в продуктовую или маркетинговую команду. Ведение истории клиента в CRM . Менеджер фиксирует в CRM всю важную информацию по каждому клиенту: например, историю обращений, договорённости со встреч, сроки продления контрактов. Работа с документами и отчётностью . Специалист готовит дополнительные соглашения, выставляет счета и отправляет закрывающие акты. Увеличение чека и продление контрактов . Сотрудник сопровождения клиентов следит за тем, как клиент использует продукт, и может предугадать, что вскоре ему понадобится. Например, если команда выросла, он предложит перейти на новый тариф.