Администратор в Химчистку обуви at Кереев — NeverHard

1. Основные задачи Организация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов. Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви. Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом. Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги). Координация мастеров и контроль качества готовых работ. 2. Обязанности администратора Приём и оформление заказов Консультация клиента по услугам, срокам, цене. Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты. Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет. Фиксация всех повреждений на фото/видео. Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки). Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки. Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.). Работа в CRM Ежедневное обновление статусов: Принято В работе Готово Ожидает выдачи Выдано Контроль дедлайнов каждого заказа. Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком. Ведение клиентской базы и истории обращений. Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты. Выдача заказов Проверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность. Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы. Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания. Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.). Продажи Активное предложение доп.услуг. Работа со скриптами и возражениями. Увеличение среднего чека. Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM. Контроль мастеров Передача заказа мастерам по стандарту. Проверка качества перед выдачей. Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ. Уточнение спорных моментов и проблем с парами. Организация точки Контроль чистоты и порядка. Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски). Ведение кассы: учёт наличных, сверка каспи, ежедневные отчёты. Заказ необходимых материалов. 3. KPI администратора Скорость приёма/выдачи — не более 5 минут. Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек. Средний чек (например, цель: +20%). Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов. Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов. Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб. 4. Ответственность Качество общения с клиентами. Правильность оформления заказов. Сохранность обуви. Дисциплина ведения CRM. Финансовая отчётность. Соблюдение стандартов сервиса бренда.