NeverHard
Менеджер по Работе с Клиентами SaaS (IT) at BI Group — NeverHard
Менеджер по Работе с Клиентами SaaS (IT) at BI Group in Астана. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- BI Group
- Location
- Астана
- Type
- not_specified
Ваши задачи: Обработка обращений по всем каналам: email, чат, мессенджеры, телефония (1-я линия поддержки). Техническая диагностика: воспроизведение сценариев клиента, сбор логов, скринкастов, проверка статусов сервисов. Логика «симптом → гипотеза → проверка». Предоставление понятных, пошаговых решений, работа с базой знаний (Confluence/Notion). Грамотная эскалация сложных инцидентов в команду разработки с четким описанием проблемы, шагов воспроизведения и приоритизацией. Ведение и администрирование тикетов в сервис-деске (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk). Проведение мини-онбордингов для новых пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки и т.д.). Анализ повторяющихся обращений и предложение улучшений для FAQ, процесса онбординга и пользовательского опыта (UX). Участие в релизах: проверка критических сценариев и мониторинг обращений после обновлений. Мы ждем, что вы: Имеете от 1 года опыта в поддержке B2B/SaaS-продуктов или в клиентском сервисе технической направленности. Владеете грамотным русским и казахским языками (устно и письменно), умеете объяснять сложное простыми словами. Уверенно работаете с ПК и браузерами (очистка кэша/cookies, реж
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.