NeverHard
Руководитель контактного центра at Голосовые Технологии — NeverHard
Руководитель контактного центра at Голосовые Технологии in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Голосовые Технологии
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Remote: Yes
Мы активно развивающаяся IT-компания, работающая в сегменте роботизированного телемаркетинга, в поисках сильного Руководителя а колл - центр для реализации намеченных целей. Мы управляем действующими бизнес-направлениями в performance/лидогенерации, работаем с финансовыми и юридическими продуктами. Обязанности: — Управлять полностью удалённым колл-центром 100+ операторов. — Руководить управленческим контуром: руководители отделов, руководители групп, подбор операторов, аналитика, ОКК, мониторинг. — Отвечать за валовую прибыль колл-центра как за главный результат. — Управлять показателями, которые влияют на прибыль: конверсия, выработка операторов, дозвон, качество, укомплектованность смен, текучка, выполнение планов. — Повышать маржинальность действующих проектов. — Тестировать и развивать новые продукты внутри КЦ. — Управлять отделом подбора через руководителя подбора. — Контролировать обучение и адаптацию операторов через тренеров КЦ. — Анализировать ежедневную отчётность и принимать управленческие решения на основе цифр. — Влиять на процессы, мотивацию, структуру, отчётность и систему управления. — Обеспечивать дисциплину, выполнение планов и стабильную работу удалённой команды.
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.