NeverHard
Support Team Lead (gamedev) at СтаркГеймз — NeverHard
Support Team Lead (gamedev) at СтаркГеймз in Минск. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- СтаркГеймз
- Location
- Минск
- Type
- not_specified
Remote: Yes
Ищем Support Team Lead, который не просто «примет заявку», а сможет выстроить процессы и структуру, обучить команду, повысить качество поддержки. Чем предстоит заниматься: Операционное управление: Организация и контроль оперативной обработки заявок от игроков. Распределение задач внутри команды, контроль SLA и качества ответов. Личное участие в сложных случаях или в целях обеспечения бесперебойности поддержки: технические вопросы, восстановление аккаунтов, биллинговые проблемы, конфликтные ситуации. Построение команды и процессов: Построение оптимальной организационной структуры поддержки с разделением зон ответственности между специалистами. Построение коммуникации с кросс-функциональными командами проекта/ов (dev, qa, gd, legal). Онбординг, обучение и развитие сотрудников поддержки. Регулярная проверка качества ответов, обратная связь специалистам. Формирование отчётности по ключевым метрикам поддержки (CSAT, FRT, время решения и т.д.). Развитие и оптимизация: Формирование и актуализация базы знаний проекта (статьи, шаблоны ответов, гайды для игроков, тп). Участие в автоматизации процессов поддержки — от настройки макросов до внедрения инструментов самообслуживания игроков. Систе
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.