NeverHard
Специалист технической поддержки (Helpdesk) at Kcell — NeverHard
Специалист технической поддержки (Helpdesk) at Kcell in Алматы. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Kcell
- Location
- Алматы
- Type
- not_specified
Обязанности: Выполнение роли диспетчера контакт-центра службы Help Desk. Приём и обработка запросов пользователей (телефон, электронная почта, система регистрации заявок). Классификация запросов и инцидентов, распределение их между техническими специалистами с учётом загруженности. Консультирование пользователей по возникающим вопросам. Анализ и эскалация инцидентов, требующих повышенного внимания. Контроль своевременного исполнения запросов и инцидентов. Подготовка регулярной отчетности (недельной, месячной, годовой) о работе службы и каждом из специалистов. Разрешение базовых инцидентов, связанных с ОС и ПО. Ведение детальной документации по устранению неполадок и выполнению запросов. Требования: Образование: высшее или средне-специальное (желательно IT, системное администрирование, компьютерные или естественно-математические науки). Опыт работы: в службе информационной поддержки / Service Desk / Help Desk или контакт-центре. Работа с пользователями и клиентами. Уверенное знание ОС Windows (7, 8, 10, 11). Отличное владение Microsoft Office (2010–2019, Office 365: Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.). Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок. Умение документироват
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.