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Représentant(e) de l’expérience client at Techo-Bloc — NeverHard
Représentant(e) de l’expérience client at Techo-Bloc in Saint-Hubert, Champlain. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Techo-Bloc
- Location
- Saint-Hubert, Champlain
- Type
- not_specified
Description du poste
Chez Techo-Bloc, nous ne croyons pas que le service à la clientèle devrait être ordinaire. Le/la Coordonnateur(trice) de l’expérience client est responsable de la coordination des demandes quotidiennes des clients en gérant les dossiers de support, les priorités et les communications entre les clients, les équipes internes et les équipes de service sur le terrain. Ce rôle joue une fonction opérationnelle essentielle en s’assurant que les services sont exécutés avec précision, que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients bénéficient en tout temps d’une expérience hautement personnalisée et irréprochable (« white-glove »). Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge des responsabilités dans un environnement dynamique.
Responsabilités clés :
Soutien & coordination
Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie)
Coordonner avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des finances pour résoudre les enjeux
Gérer les plaintes de A à Z dans le système CRM
Soutien aux équipes terrain
Planifier les techniciens pour les visites sur site et les install
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