NeverHard
Специалист первой линии поддержки пользователей (L1) at STONE — NeverHard
Специалист первой линии поддержки пользователей (L1) at STONE in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- STONE
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента. Чем предстоит заниматься: Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk). Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов. Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии. Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки. Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов. Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций). Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе. Навыки успешного кандидата : Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом. Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами. Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств. Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость. Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk. Условия : Стабильный и прозрачный доход, со
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.