NeverHard
Руководитель отдела Soft collection at АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК — NeverHard
Руководитель отдела Soft collection at АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК in Ташкент. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК
- Location
- Ташкент
- Type
- not_specified
Обязанности: Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания. Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсия звонков, исполнение плановых показателей. Проведение планёрок, анализ результатов и подготовка ежедневной отчетности. Обучение, адаптация и наставничество сотрудников; прослушивание звонков и регулярная обратная связь. Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов. Внесение предложений по улучшению процессов взыскания (тексты, сегментация, стратегии). Работа с Delta M. CRM и Excel: формирование отчетов, анализ данных, взаимодействие с аналитиками. Разбор сложных кейсов и участие в решении нестандартных ситуаций. Участие в подборе, мотивации и ротации операторов. Требования: Высшее образование (экономика, финансы). Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 3 лет (Soft/Hard Collection). Опыт управления командой операторов или супервайзеров. Знание Delta M (обязательно), уверенное владение Excel. Навыки аналитики, организации работы команды и принятия решений. Лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.