NeverHard
Руководитель отдела сопровождения at Вкус жизни — NeverHard
Руководитель отдела сопровождения at Вкус жизни in Киров (Кировская область). View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Вкус жизни
- Location
- Киров (Кировская область)
- Type
- not_specified
Remote: Yes
Руководитель отдела сопровождения (удаленно, неполный день/4-5 часов) О компании KIBERone — международная сеть школ программирования для детей 6-14 лет. У нас 7 филиалов в России (Набережные Челны, Казань, Елабуга, Нижнекамск, Пермь, Краснодар, Сургут). Мы открываем ключевую управленческую позицию — нужен человек, который возьмёт на себя удержание и развитие текущей клиентской базы. Чем предстоит заниматься: руководить отделом из 5 менеджеров сопровождения; отвечать за метрики удержания: снижение оттока с 7-8% до 4-5%, рост продления с 60% до 75%+, переход на летние программы с 10-15% до 30%+; внедрять регламенты (пропуски, риск ухода) и скрипты звонков (продление, лето, обратная связь); контролировать качество коммуникаций (звонки, переписки); проводить ежедневные планёрки отдела; развивать команду: тренинги, разборы звонков, ролевые игры; работа в AlfaCRM. Что мы ожидаем от кандидата: 3+ года в продажах / удержании / customer success; 1+ год управления командой 5+ человек; Опыт работы в CRM (AmoCRM, Bitrix24, AlfaCRM, s20.online); опыт построения скриптов и регламентов с нуля; уверенная работа с таблицами и когортной аналитикой; личные качества: системность, ориентация на цифры,
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.