NeverHard
Специалист Отдела качества обслуживания клиентов at Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк — NeverHard
Специалист Отдела качества обслуживания клиентов at Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк in Бишкек. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк
- Location
- Бишкек
- Type
- not_specified
Обязанности: разработка нормативных, методологических документов в области управления качеством сервиса, включая управление жалобами; взаимодействие с организациями – исполнителями исследований банка в области качества сервиса и уровня удовлетворенности внешних клиентов, подготовка технических заданий, курирование процесса исследований; осуществление проверок качества обслуживания банка; анализ результатов исследований и формирование аналитической базы в области управления качеством обслуживания; разработка предложений по повышению качества сервиса и улучшению удовлетворенности клиентов, по устранению недостатков, выявленных в ходе исследований и проверок качества, по проведению кампаний, акций, инициатив для этих целей; подготовка информации о расходах по исследованиям качества, проводимым сторонними компаниями, для включения в бюджет расходов банка; реализация инициатив, акций, кампаний, направленных на повышение качества сервиса и удовлетворенности клиентов; сбор и анализ поступающих от клиентов жалоб, их причин для принятия системных решений; ведение централизованного реестра жалоб; взаимодействие с подразделениями в ходе процесса решения жалоб, запрос информации о причинах воз
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.