NeverHard
Специалист службы поддержки клиентов at ASTANA MOTOR ASTANA (Тойота Центр Астана Моторс) — NeverHard
Специалист службы поддержки клиентов at ASTANA MOTOR ASTANA (Тойота Центр Астана Моторс) in Астана. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- ASTANA MOTOR ASTANA (Тойота Центр Астана Моторс)
- Location
- Астана
- Type
- not_specified
Обязанности: 1. Обеспечение быстрого, качественного и справедливого рассмотрения обращений/жалоб клиентов; 2. Ежедневное активное выявление «голоса» клиента; 3. Инициирование и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг; 4. Прием и обработка жалоб, претензии, замечаний и пожеланий от клиентов дилерского центра со всех возможных источников; 5. Взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования; 6. Проведение телефонных опросов клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций эффективности их решений; 7. Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов; 8. Проведение регулярных еженедельных собраний с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности; 9. Подготовка сводной информации, обращение внимания руководства на тенденции; 10. Взаимодействие со всеми работниками по вопросам, связанными с выполнением своих должно
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.