NeverHard
Technical Support Manager (B2B) at Under Clouds LLC — NeverHard
Technical Support Manager (B2B) at Under Clouds LLC in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Under Clouds LLC
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
Remote: Yes
Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Ищем Technical Support Manager с функциями Key Account Management для координации и сопровождения поддержки корпоративных клиентов. Чем предстоит заниматься • Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы). • Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура. • Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций. • Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам. • Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты. • Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду. • Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения. Что важно • Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет. • Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT). • Техническая база: API, сети, серверы, облака. • Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.). • Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую. Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.