NeverHard
Head of Tech Care Department (CX & Digital Transformation) at Ipotekabank OTP Group — NeverHard
Head of Tech Care Department (CX & Digital Transformation) at Ipotekabank OTP Group in Ташкент. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Ipotekabank OTP Group
- Location
- Ташкент
- Type
- not_specified
Мы ищем лидера, который сможет перезапустить и масштабировать клиентский опыт и цифровизацию во всей филиальной сети. Это не просто операционная роль — это возможность влиять на стратегию, внедрять инновации и менять то, как клиенты взаимодействуют с банком каждый день. Что вы будете делать: Формировать стратегию цифровой трансформации фронт-офиса; Управлять развитием CX (customer journey, сервисные модели, новые форматы обслуживания); Внедрять и масштабировать технологические решения в филиальной сети; Работать как бизнес-заказчик с IT (от идеи до rollout); Управлять ключевыми метриками (NPS, CSI, complaints) и реально улучшать клиентский опыт; Строить сильную команду и развивать культуру data-driven решений; Запускать инновации: от пилота до масштабирования. Мы ищем человека, который: Уже делал цифровую трансформацию или CX-проекты в банке / ритейле / телекоме; Умеет управлять командами и доводить изменения до результата; Говорит с бизнесом и IT «на одном языке»; Принимает решения на основе данных, а не интуиции; Понимает, как масштабировать решения на большую сеть; Следит за трендами, включая AI, и умеет применять их на практике. Требования Опыт от 5–7+ лет опыта в CX / digital
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.