NeverHard
Лидер клиентского сервиса/руководитель менеджеров по работе с клиентами at ЕС-Клиника — NeverHard
Лидер клиентского сервиса/руководитель менеджеров по работе с клиентами at ЕС-Клиника in Москва. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- ЕС-Клиника
- Location
- Москва
- Type
- not_specified
ЕС-клиника - это premium-сервис по сопровождению здоровья семей. Мы создаём новую модель медицинского сервиса, где сильная медицина сочетается с высоким уровнем доверия, вниманием к деталям, персональным сопровождением и безупречным клиентским опытом. Сейчас мы ищем руководителя кураторов - человека, который выстроит и будет развивать команду кураторов, отвечающую за сопровождение семей на всём пути взаимодействия с клиникой. Это роль для зрелого сервисного лидера, который понимает, что premium-сервис - это предвосхищение ожиданий, спокойствие, конфиденциальность, персональное внимание и умение держать высокий стандарт в каждой детали. Задачи: выстроить работу команды кураторов, сопровождающих семьи клиентов; сформировать стандарты premium-сервиса в сопровождении семей; описать и внедрить регламенты, сценарии коммуникации и правила взаимодействия с клиентами; контролировать качество сопровождения по каждому клиентскому кейсу; распределять портфель семей между кураторами и следить за нагрузкой команды; обучать, адаптировать и развивать кураторов; проводить регулярные разборы сложных клиентских ситуаций; помогать команде в чувствительных, нестандартных и конфликтных кейсах; выстраива
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.