NeverHard
Руководитель технической поддержки at Гермес Гарант Групп — NeverHard
Руководитель технической поддержки at Гермес Гарант Групп in Алматы. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Гермес Гарант Групп
- Location
- Алматы
- Type
- not_specified
Обязанности: Руководство отделом технической поддержки (1-я и 2-я линия поддержки). Организация и контроль работы поддержки в режиме 24/7. Контроль обработки инцидентов, обращений и аварийных ситуаций. Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения. Построение и оптимизация процессов технической поддержки (SLA, регламенты, эскалации). Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, интеграторами и бизнес-подразделениями. Контроль качества обслуживания клиентов и партнеров компании Анализ причин сбоев и участие в предотвращении повторных инцидентов. Подготовка отчетности по работе поддержки и показателям отдела. Обучение, адаптация и развитие сотрудников технической поддержки. Контроль мониторинга сервисов, процессингов, интеграций и платежных систем. Участие в запуске новых сервисов и интеграций с точки зрения поддержки. Формирование базы знаний, инструкций и внутренних регламентов. Контроль корректной коммуникации с клиентами, агентами и партнерами. Координация действий при критических сбоях и массовых инцидентах. Требования: Опыт работы в сфере технической поддержки или IT — от 3 лет. Опыт управления командой технической поддержки — от 1 года. О
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.