NeverHard
Руководитель отдела контакт центра at Komek Finance Group — NeverHard
Руководитель отдела контакт центра at Komek Finance Group in Астана. View salary, required skills, and apply on NeverHard.
- Company
- Komek Finance Group
- Location
- Астана
- Type
- internship
Remote: Yes
Мы ищем сильного, амбициозного лидера с аналитическим складом ума, который возьмет на себя управление командой, выстроит эффективные процессы и обеспечит высочайший уровень сервиса. Если вы умеете управлять на основе данных и свободно владеете испанским языком — мы будем рады видеть вас в нашей команде. Ключевые требования (Must Have): Владение испанским языком(желательно): Уровень, достаточный для контроля качества диалогов, ведения отчетности и решения сложных вопросов с носителями языка. Управленческий опыт: Успешный стаж руководства командой (от 1 года). Умение быть лидером, а не просто контролером. Аналитический склад ума: Способность работать с большими объемами данных, анализировать KPI (SL, AHT, CSAT) и принимать обоснованные решения для улучшения показателей. Ваши задачи: Эффективная организация: Координация работы команды, грамотное распределение задач и нагрузки между сотрудниками. Контроль качества: Мониторинг коммуникаций (на испанском) и поддержание стандартов обслуживания. Оптимизация: Участие в улучшении внутренних регламентов и автоматизации рабочих процессов для снижения уровня бюрократии. Crisis Management: Самостоятельное решение нестандартных и конфликтных ситу
This page requires JavaScript. Please enable it in your browser, or explore
neverhard.com for more information.